УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

срезанных цветов и комнатных растений

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Цветочная продукция относится к категории скоропортящихся товаров (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), поэтому возврат и обмен срезанных цветов надлежащего качества не осуществляется.
1.3. Возврат или обмен возможен только в случаях, если товар имеет явные недостатки, обнаруженные в момент передачи или в течение короткого времени после покупки.

2. Возврат и обмен срезанных цветов

2.1. Возврат возможен, если:

цветы были предоставлены с признаками увядания, механическими повреждениями, следами заболевания;
ассортимент или количество не соответствует заказу.

2.2. Покупатель обязан предъявить претензию в течение 2 часов с момента получения товара.
2.3. При подтверждении несоответствия или брака покупатель вправе:

потребовать замену букета на аналогичный;
потребовать возврат уплаченной суммы.

3. Возврат и обмен комнатных растений

3.1. Комнатные растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
3.2. Возврат возможен в случаях:

наличие явных механических повреждений растения или горшка при передаче;
следы болезни или вредителей, обнаруженные в момент получения.

3.3. Претензии принимаются в течение 24 часов с момента покупки или доставки.
3.4. При подтверждении недостатков покупатель вправе:

заменить растение на аналогичное;
заменить на другой товар равной стоимости;
вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для рассмотрения претензии покупатель обязан:

предъявить товар;
предоставить кассовый/товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.

4.2. Продавец рассматривает обращение и принимает решение в течение 1 рабочего дня.

5. Контактная информация

ООО "Росинка Н"

630009, г. Новосибирск, ул. Дунайская 16/10

Тел. 88005008202

ИНН 5405275860 КПП 540501001

ОГРН 1045401928890 ОКПО 73951329

email: rosinka-73@mail.ru